Política de reembolso

Direito de livre resolução (14 dias)

Enquanto consumidor, podes resolver o contrato de compra no prazo de 14 dias de calendário a contar do dia em que recebes o produto (ou em que o recebe a pessoa que indicaste, que não seja o transportador), sem necessidade de indicar qualquer motivo. Se a tua encomenda incluir vários produtos entregues em separado, o prazo conta a partir da receção do último.

Como exercer o direito

Antes de terminar o prazo, envia-nos para hola@brisenda.com uma declaração inequívoca da tua decisão, com o número da encomenda e os produtos que pretendes devolver. Podes utilizar o modelo de formulário que se encontra no final desta página, mas não é obrigatório. Basta que envies a tua comunicação antes de o prazo terminar.

Confirmamos a receção por email e indicamos-te a morada para onde deves enviar o produto.

Devolução do produto

• Envia o produto no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que nos comunicas a tua decisão.
• O custo direto da devolução fica a teu cargo. Recomendamos um envio com seguimento.
• Devolve-o completo, com os respetivos acessórios e, se possível, na embalagem original.
• Podes manusear o produto na medida do necessário para verificar a sua natureza, as suas características e o seu funcionamento, tal como farias numa loja. Se o utilizares para além disso, poderemos descontar do reembolso a desvalorização daí resultante.

Reembolso

• Reembolsamos todos os montantes que pagaste pelos produtos devolvidos.
• Fazemo-lo sem demora injustificada e, no máximo, no prazo de 14 dias a contar da data em que nos comunicas a tua decisão.
• Podemos reter o reembolso até recebermos o produto ou até nos enviares prova da sua devolução, consoante o que ocorrer primeiro.
• Utilizamos o mesmo meio de pagamento que usaste na compra, salvo acordo expresso em contrário, e sem qualquer custo para ti.

Exceção

Por lei, o direito de livre resolução não se aplica a bens selados que não possam ser devolvidos por motivos de proteção da saúde ou de higiene e cujo selo tenha sido retirado após a entrega. Se algum produto estiver nesta situação, indicamo-lo na respetiva página.

Produtos defeituosos, danificados ou errados

Se o teu produto chegar danificado, não funcionar corretamente ou não for o que encomendaste, escreve-nos para hola@brisenda.com com o número da encomenda e fotografias ou um vídeo do problema. Nestes casos, a devolução fica a nosso cargo.

Podes escolher entre a reparação e a substituição do produto, salvo se a opção escolhida for impossível ou desproporcionada. Se nenhuma for possível, tens direito à redução do preço ou à resolução do contrato com reembolso integral, sem prejuízo dos demais direitos que a legislação do teu país te reconheça.

Garantia legal

Todos os nossos produtos beneficiam da garantia legal de conformidade:

• Espanha: 3 anos a contar da entrega (Real Decreto Legislativo 1/2007).
• Portugal e Países Baixos: a garantia legal prevista na legislação do teu país.

Estes direitos são independentes do direito de livre resolução e nada nesta política os limita.

Contacto

Para qualquer questão sobre devoluções: hola@brisenda.com.

Modelo de formulário de livre resolução

(Só deve preencher e devolver o presente formulário se quiser resolver o contrato.)

• Para: Carlos Muñoz Fernández (Brisenda), Calle de San Higinio 1, 28017 Madrid, Espanha, hola@brisenda.com
• Pela presente comunico/comunicamos (*) que resolvo/resolvemos (*) do meu/nosso (*) contrato de venda do seguinte bem/dos seguintes bens (*):
• Solicitado em (*)/recebido em (*):
• Número da encomenda:
• Nome do(s) consumidor(es):
• Endereço do(s) consumidor(es):
• Assinatura do(s) consumidor(es) (só no caso de o presente formulário ser notificado em papel):
• Data:

(*) Riscar o que não interessa.

Última atualização: 25 de setembro de 2026.