Terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)

Als consument kun je je aankoop binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen herroepen. De bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door jou of door iemand die je hebt aangewezen (niet de vervoerder). Bestaat je bestelling uit meerdere producten die apart worden geleverd, dan gaat de bedenktijd in na ontvangst van het laatste product.

Zo herroep je

Stuur ons vóór het einde van de bedenktijd een ondubbelzinnige verklaring via hola@brisenda.com, met je bestelnummer en de producten die je terugstuurt. Je kunt daarvoor het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken, maar dat is niet verplicht. Het is voldoende dat je je melding vóór het einde van de bedenktijd verstuurt.

We bevestigen de ontvangst per e-mail en laten je weten naar welk adres je het product moet terugsturen.

Product terugsturen

• Stuur het product binnen 14 dagen nadat je de herroeping hebt gemeld naar ons terug.
• De directe kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening. We raden verzending met track-and-trace aan.
• Stuur het product compleet terug, met alle accessoires en indien mogelijk in de originele verpakking.
• Je mag het product hanteren zoals nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen, zoals je dat in een winkel zou doen. Gebruik je het verder dan dat, dan mogen we de waardevermindering op de terugbetaling inhouden.

Terugbetaling

• We betalen alle bedragen terug die je voor de teruggestuurde producten hebt betaald.
• Dat doen we zonder onredelijke vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat je de herroeping hebt gemeld.
• We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
• We gebruiken hetzelfde betaalmiddel als bij je aankoop, tenzij we uitdrukkelijk iets anders afspreken, en zonder kosten voor jou.

Uitzondering

Volgens de wet geldt het herroepingsrecht niet voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken. Als dit voor een product geldt, vermelden we dat op de productpagina.

Defecte, beschadigde of verkeerde producten

Komt je product beschadigd aan, werkt het niet goed of heb je een ander product ontvangen dan je hebt besteld? Mail ons via hola@brisenda.com met je bestelnummer en foto's of een video van het probleem. In dat geval betalen wij de retourkosten.

Je kunt kiezen tussen herstel en vervanging van het product, tenzij de gekozen oplossing onmogelijk of onevenredig is. Is geen van beide mogelijk, dan heb je recht op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst met volledige terugbetaling, onverminderd de andere rechten die de wetgeving van je land je geeft.

Wettelijke garantie

Al onze producten vallen onder de wettelijke garantie (conformiteit):

• Spanje: 3 jaar na levering (Spaanse wet: Real Decreto Legislativo 1/2007).
• Portugal en Nederland: de wettelijke garantie volgens de wetgeving van je land.

Deze rechten staan los van het herroepingsrecht en worden door niets in dit beleid beperkt.

Contact

Vragen over retourneren? Mail ons via hola@brisenda.com.

Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.)

• Aan: Carlos Muñoz Fernández (Brisenda), Calle de San Higinio 1, 28017 Madrid, Spanje, hola@brisenda.com
• Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen (*):
• Besteld op (*)/Ontvangen op (*):
• Bestelnummer:
• Naam consument(en):
• Adres consument(en):
• Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
• Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Laatst bijgewerkt: 25 september 2026.