Política de reembolso

Derecho de desistimiento (14 días)

Como consumidor, puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibes el producto (o lo recibe la persona que hayas indicado, que no sea el transportista), sin necesidad de justificar tu decisión. Si tu pedido incluye varios productos que se entregan por separado, el plazo cuenta desde la recepción del último.

Cómo desistir

Antes de que termine el plazo, envíanos a hola@brisenda.com una declaración inequívoca de tu decisión, con tu número de pedido y los productos que devuelves. Puedes usar el modelo de formulario que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio. Basta con que envíes tu comunicación antes de que venza el plazo.

Te confirmaremos la recepción por email y te indicaremos la dirección a la que debes enviar el producto.

Devolución del producto

• Envía el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento.
• El coste directo de la devolución corre a tu cargo. Te recomendamos un envío con seguimiento.
• Devuélvelo completo, con sus accesorios y, si es posible, en su embalaje original.
• Puedes manipular el producto lo necesario para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento, como harías en una tienda. Si lo usas más allá de eso, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor que resulte.

Reembolso

• Te reembolsamos todos los importes que hayas pagado por los productos devueltos.
• Lo hacemos sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento.
• Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos envíes prueba de su devolución, según qué ocurra primero.
• Usamos el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, salvo que acordemos expresamente otro, y sin ningún coste para ti.

Excepción

Por ley, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos precintados que no sean aptos para devolverse por razones de protección de la salud o de higiene y que se hayan desprecintado tras la entrega. Si algún producto está en este caso, lo indicamos en su ficha.

Productos defectuosos, dañados o equivocados

Si tu producto llega dañado, no funciona correctamente o no es el que pediste, escríbenos a hola@brisenda.com con tu número de pedido y unas fotos o un vídeo del problema. En estos casos, la devolución corre de nuestra cuenta.

Puedes elegir entre la reparación y la sustitución del producto, salvo que la opción elegida sea imposible o desproporcionada. Si ninguna de las dos es posible, tienes derecho a una rebaja del precio o a la resolución del contrato con el reembolso íntegro, sin perjuicio de los demás derechos que te reconozca la legislación de tu país.

Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad:

• España: 3 años desde la entrega (Real Decreto Legislativo 1/2007).
• Portugal y Países Bajos: la garantía legal que establezca la legislación de tu país.

Estos derechos son independientes del derecho de desistimiento y nada de lo que figura en esta política los limita.

Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones: hola@brisenda.com.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

• A la atención de: Carlos Muñoz Fernández (Brisenda), Calle de San Higinio 1, 28017 Madrid, España, hola@brisenda.com
• Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/de los siguientes bienes (*):
• Pedido el/recibido el (*):
• Número de pedido:
• Nombre del consumidor o de los consumidores:
• Domicilio del consumidor o de los consumidores:
• Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
• Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.

Última actualización: 25 de septiembre de 2026.